谁是O2O的根本驱动力

谁是o2o的根本驱动力

一个小县城卖拉面的，每天生意好的很，都忙不过来，它用得着去上团购吗，用得着去开微信吗，用得着弄个二维码吗？它都不用，因为它的生意很好，在商业上它没有进一步的需求，也许哪些吃面的人也不愿花个几分钟掏出手机扫码下单、结账之类的。

在一线城市某家餐厅经常去吃饭，饭点时间次次都是排队，每次排队预先点菜时都用一页纸质菜单，用完后就得作废。移动互联网来了，餐厅突然宣布可以关注餐厅微信公众平台，通过微信智能点菜，还有9.5折优惠，结果慢慢的排队用户都喜欢用手机点餐。这个自然皆大欢喜，商家省了菜单成本，还能沉淀用户数据，而消费者不仅显得时尚方便还得了优惠，必须双赢。这既是商业需求也是用户的需求。

同样在一线城市某个郊区的一个餐厅，老板开通了扫二维码手机端智能点菜，但是一般情况下店内生意不怎么忙，要点个菜喊一嗓子服务员马上就来。比起扫码点菜还需要打开wifi，跳转链接等等，最后统计发现只有不到1/10的用户偶尔会使用手机点菜。在餐厅没有给优惠刺激，用户也没有强烈的需求情况下，O2O就比较冷清了。

从上面三个O2O的应用场景我们能思考到什么？O2O对用户和企业到底有什么价值，到底意味着什么呢？我认为有两点：

·对企业来讲，o2o是一种商业模式和解决方案，它更应该是通过利用新技术手段帮助企业降低成本，提高效率或为用户创造更好的服务体验，以获得商业价值的提升。它可能存在于企业营销推广，购买流程，支付，物流，售后不同环节，它意味着一个企业在商业经营上的不断进步。但是不是所有企业商家都需要挺进，现在挺进，是不是所有的环节都必须搞个o2o闭环，是不是所有的用户都有需求，值得考虑。把握不好不仅没有解决问题反而会制造问题。

·但是对用户来讲意味着什么呢？O2O它更应该是未来的一种生活方式和体验。人总是很懒追求舒适，喜欢便利快捷喜欢占便宜等，我们总是希望花最少的时间和精力能达成自己想要的心愿。比如突然想喝咖啡，恨不得星巴克立马就送到；每次吃饭完结账都不愿排队，恨不得马上就能支付走人，所以如果能用微信支付吃完就付多好。当我们想出门时总喜欢门口就有车等着，所以用打车软件预约出租车。我们总是在追求完美的无障碍的生活体验。正是因为如此，哪个商家实现了我们的诉求我们就会蜂拥而至，商家也在竞争中不断的改进提升以满足我们无穷的欲望需求。

所以O2O是什么？它的关键驱动是消费者的需求和商业的结合，而不是某一方的一厢情愿。它不是某一个点，不是一个营销方式，不是一个微信公众账号，也不是一个所谓的线下与线上相结合的活动，它是一个新商业模式，商业战略，生活方式，生活体验。对企业而言不一定觉得你现在马上必须去做O2O，你要分析用户需求，企业现状，生意模式，竞争环境。但你要坚信你的用户永远是希望有最完美的体验，只是时间问题，忘掉概念，记住OAO（onlineand offline），线上线下永远一体。

O2O即使存在也会消亡

当理解了用户需求是驱动O2O商业的核心，那么有朝一日用户没有线上线下之分，线上线下概念在他们脑海里彻底消失，那还存在O2O吗？这个时候很多人会质疑，O2O怎么可能会消失呢，线上线下怎么会消失呢,我说为什么不能呢？

线上与线下的概念主要是PC互联网时代形成的，那个时候上网主要依靠台式电脑，笔记本，完全不便携，到后来移动互联网的发展，智能终端出现，就有“手机进化为人的智能器官”这一说。这时的用户在线时间越来越上，而且线上线下切换很快很方便，以至于微信就没有离线状态，表示永远在线。假如未来这些智能终端能够嵌入人体，联入人的意识和触感，当然穿戴式设备就是一个早期信号。

当外部网络环境足够成熟，上网不需要花费，移动互联网发展到真正的互联网，联网成为像空气，水，电一样的基础必备，每个人都镶嵌了某种智能芯片，我们的意识（意念）能够随时随地在曾经所谓的“线上线下”切换，这种速度几乎在眨眼之间，甚至是永远在线的，那个时候就没有线上线下一说了。这就是科技改变人的习惯，造就新型人的生活方式，最终构筑一个新的文化体系，那个时候O2O这词也许就成为历史。

所有的商业都是基于人，人改变了商业，商业推动了科技，科技改变世界，也改变了人。O2O只是某种商业过渡阶段的产物而已，如果非要给这个过渡阶段用一个词来形容，姑且称之为O2O吧。

概念永远是人创造的，但有些时候人又受困于概念，互联网短短二十余年给世界带来的发展完全超出想像，变化是永恒的，但是企业在场变化中必须深深明白，什么东西是不变的，什么东西是一直变化的，什么东西又是会变异的。

商业就是不断满足人的需求，O2O只是商业演变中的一个形容词而已，所以它即使存在，也必将消失。更何况正如开篇所言，看懂的人他眼里只有商业与用户，忘掉O2O吧，其实我并没有讲。