找回密码
 新注册

QQ登录

只需一步,快速开始

细谈o2o模式的三个指标:服务、支付和订单

[复制链接]
o2owhy 发表于 12-3 16:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
细谈o2o模式的三个指标:服务、支付和订单

一、服务

国内最先兴起的o2o是团购,当中的餐饮、酒店、休闲服务等很多行业的服务体系和标准都比较规范,但是相较于国外电商来说,还有很大的进步空间。微信在打造O2O服务行业的交易平台

1、硬件

餐饮、休闲服务等很多中小商家虽然参与到了O2O的实质活动中,但他们当中大多数计算机硬件配备不足、网络化程度不高,导致在实际运营操作中的各种信息与数据无法完全与网络对接,造成信息滞后、服务不佳、用户体验不高等情况产生。而快速的反应机制、高效率的运营在O2O运营中是至关重要的。

2、人员

缺少计算机硬件的同时,很多中小商家也缺乏相应的互联网工作人员。曾在互联网团购一家餐饮火锅,到店后发现实际情况是经理、老板在大堂指挥和安排,没有合理的应对方式和专业电商人才的救场。这就使我们的线上与线下服务不能够实现统一和对接,导致很差的用户体验,所以很多商家参加一次团购就失败了。

二、支付

支付最重要的指标就是要保证线上平台、线下商家、消费之间的安全、精准与畅通。消费者与线上平台之间的支付现在已经很成熟了,依葫芦画瓢、照搬线上B2C商城系统的支付体系即可;难就难在线下商家与线上平台之间的支付,上文已经提到线下硬件不足、缺乏相关网络知识,各商家之间支付系统的差异性就造成了结算效率的低下,并且现金流不能持续保证的话,用户享受的相应服务与质量都会受到影响。

三、订单

而O2O订单的指标主要体现在两方面:

用户:订单处理速度与订单展示内容直接影响用户体验,决定最终的消费。假想你下单购买一次下午茶,系统处理时长达一个小时,一小时后才能付款,你会有什么感受?另外,订单信息是否完整、全面的体现消费内容页很重要:金额、时间、具体项目、数量、地址、备注等等很多细节都需要考虑周到。

平台与商家:平台通过订单数据核算消费金额,与商家进行资金结算;商家通过最终订单评估结果:用户消费能力、消费习惯、客流量、转化率、利润等等。

所以说智能、全面的订单对于O2O运营来说也是很重要的一个指标。

综上所述,服务、支付、订单体系的标准化运营是电商O2O模式需要的三个指标。
欧外网(o2owhy)-专注于O2O行业最新前沿信息的互动交流平台
关注欧外网(o2owhy)微信公众号ID:o2owhy点击查看放大的二维码  点击查看放大的二维码建材之家服务号ID:jc68-1;想做家装电商赶紧关注哦!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 新注册

本版积分规则

博一网
www.bo-yi.com
点击查看放大的二维码
订阅号:jc68com
点击查看放大的二维码
服务号:jc68-1
点击查看放大的二维码
移动端二维码
腾讯微博
腾讯微博
新浪微博
新浪微博

屏风头条 | 装修头条 | 风水头条 | 楼梯之家 | 布艺之家 | 风水之家 | 板材之家 | 模具之家 | 防盗之家 | 新型建材 | 陶瓷之家 | 油漆之家 | 照明之家 | 防水之家 | 防盗之家 | 博一建材 | 卫浴之家 | 区快洞察 | 漳州建材 | 泉州建材 | 三明建材 | 莆田建材 | 合肥建材 | 宣城建材 | 池州建材 | 亳州建材 | 六安建材 | 巢湖建材 | 宿州建材 | 阜阳建材 | 滁州建材 | 黄山建材 | 安庆建材 | 铜陵建材 | 淮北建材 | 马鞍山建材 |

QQ|手机版|小黑屋|QQ:1851659160|Q群:186748085|欧外网o2owhy ( 粤ICP备14017808号-1 )

GMT+8, 12-26 02:54 , Processed in 0.061177 second(s), 8 queries , Redis On.

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表