拥有巨大用户群的微信做O2O也并非易事

　　移动互联网的快速发展让线上和线下的连接从来没有像今天这样紧密。“本地”成互联网、尤其是移动互联网最重要下一站，o2o让所有互联网公司都虎视眈眈的新市场。不过，即便是拥有巨大用户群的微信做O2O也并非易事。

　　腾讯科技记者曾与腾讯生活服务电商部副总经理戴志康亲身体验微信O2O服务。记者与戴志康进入一家北京知名饭店吃饭，双方坐下后，戴志康拿出手机给服务员看优惠券，服务员能看懂初始页面，再看细致优惠价内容时已充满疑惑，5分钟才大概弄清楚是怎么回事。戴志康谈及微信二维码未来的O2O发展潜力

　　待到使用优惠券进行结账时，服务员将手机拿过去在账台核对优惠券信息。最终等待了足足10多分钟后，才将手机还回来。两人等待的结果是饭菜打9折，最终仅优惠了10块钱。

　　这并非仅是微信优惠券的问题，这是很多O2O企业在与商家打交道中均曾遭遇过的问题。O2O具有很强地域属性，做O2O必须比较了解地域、商家、用户和恰当的促销手段。例如做纯线上的用户点评相对很容易，但涉足线下做团购、做优惠券就比较困难。团购网的弊端是团购不具备社会化属性。

　　即便像大众点评网有庞大的本地生活消费数据库，可以帮助用户查找商户信息、做消费选择，做O2O有巨大品牌优势，但当其自身涉足线下时也不得不面临现实困境：必须有大量人员在全国各地和线下商家一对一沟通，如何合作、如何回款都是复杂问题。

　　大众点评网联合创始人龙伟对腾讯科技表示，之所以线下O2O业务很难，在于涉足线下O2O除要有好的销售团队，还有能对商家带来有效人流。好的销售团队能培育市场，说服商家采取O2O服务，有效的人流则能保证合作的持续性，否则商家很难认同。屈臣氏与营销APP“i蝶儿”联手合作。

　　很多银行都曾与饭店展开合作，比如使用某某行信用卡在某某餐馆可以打8折，但实际上很难有好的效果。为什么，就是因为没有产生真正的需求，消费者并没有带着特定信用卡去指定餐馆消费的习惯，这也就不太可能带来有效人流，给商家带来利益。

　　商家信息化程度低制约O2O发展。一位行业人士无奈表示，就如同以前农村小孩到了能下地干活年龄，大家潜意识是让小孩去耕地，开学校的人的尴尬是：“你叫他来上学，那不是疯了吗?他说那地里的活谁干?在相当长时间这个意识可以被改变，但很难被彻底扭转。”

　　上述提及的饭店还算好，还属于收银系统垫付款，很多饭馆就是给顾客写一张纸，老板连一天卖了多少菜都不知道，每天就是数数钱，这样的情况下如何做O2O? o2o模式当前成功案例。

　　如果企业想对饭店员工培训，又将遭遇麻烦。餐厅服务员基本一月换掉20%，每个服务员带给客户体验又不一样。比如上文提及的服务员能认识最初微信优惠券的标识，但进到里面详情页就不认识，这就使得用户在每个店实实在在的体验难把控。

　　网易有道饭饭负责人徐舒曾指出，中国餐饮行业处在狂沙漫卷，泥沙俱下草莽时代，行业缺乏上市龙头企业和并购整合，信息标准化程度低下，存在五花八门税控机，POS机，点菜机和CRM系统。摆在商户面前最现实的并不是营销优化问题，而是解决明天怎么生存问题。京探网试水O2O电商推饭饭平台