一个连锁便利店创始人对O2O的理解

最近看了些关于o2o的文章，感到大家对这个概念的理解有很大的不同，大概是因为站的角度不一样所致，当然大部分的文章都是一些互联网人士写的，这些人通常都站在科技或所谓新模式的最前端，总在捕捉和创造最新的概念。在这里，我根据自己过去三年电子商务和三年传统零售业及十年供应链管理的经历，对O2O做个大致的理解和分析，说的不对还请大家海涵：

今天很多互联网巨头都在探索O2O的模式，一些电商企业希望通过以自身的流量和数据优势与传统地面零售企业合作，打造自身的O2O闭环，利用o2o模式将线下和线上融合成一个大的生态体系，例如京东商城、大众点评网等，腾讯也在开发微信商城及微生活来对接线下的餐厅、美容院、便利店等。

首先来说京东商城，签约了N家便利店及ERP服务商，还说什么要重新整合便利店企业的ERP系统，然后对接京东的系统，打造完整的O2O闭环。东哥你在说梦话吗？你知道便利店的ERP系统有多复杂吗？换系统是他们能承受的吗？了解供应链管理的人都知道更换ERP系统对企业面临着什么？难道京东打算帮我先灭了这些竞争对手吗？对于京东与便利店的合作都不用谈到价格对接，物流配送如何保障等问题，就重新整合ERP系统就是一个几年的工作量，等整合好了黄瓜菜都凉了。

再来说一下大众点评，其实大众点评网就是一个网站，是大家对餐厅品头论足的地方，与线下的餐厅没有任何关系（除了从餐厅那里搜刮钱财外）或者说是生意上的合作伙伴，推广方式也非常简单，雇佣很多水军对花钱多的商户给很多好的评价引导消费，至于引导后就不管了，服务好不好他也没办法，如果用户感到受骗只能再跑到网站乱骂解气，这样又给网站带来了流量反正都不亏，但对于线下他一无所有，所以大众点评还是一个纯粹的互联网公司。那对于商户来说他们是希望借助互联网的影响力增加客流，提升销售，当然像这样做是需要付出很多代价的，因为网站每年要向商户收取一定的费用，同时为了吸引客流还有提供各种优惠活动，这些都是损失商户的利润，网站到底有没有为商户带来更多的利润还值得研究。所以他们充其量也只是合作伙伴，当然如果有一天他把与他合作的商户都收购了他就成为名副其实的O2O企业了。

腾讯因为有大量的用户所以也在开发手机端的O2O，但最大的问题是他只打算做一个平台，把商户拉上来，但到最后和大众点评或团购网站又有什么本质的区别呢？

然而我想知道的是：根本就是不同的企业如何打造所谓的线上线下互通闭环呢？整合了ERP就能成为一个公司了吗？合作的双方就没有自己的小算盘了吗？做一个平台让商户上来做推广和O2O有什么关系呢？

再来说说我理解的O2O: 最近与一些朋友聊到如何做O2O很多人都提到一个问题就是线下不能太重。我认为说这个话的人都是对零售本身不理解，无论是B2C还是O2O都离不了零售业的本质，他们都不是什么新的商业模式，只是销售渠道的改变而已，（供应链管理是不可能改变的）通过线上的操作解决了零售企业线下的瓶颈，这就是互联网的魅力，他只是解决问题的工具而不是新模式。如果大家对这个概念认可了才能理解什么是O2O。

我看了些国外O2O的案例，所有案例都是在讲企业自身如何实现线上与线下的对接及支付流程，而不是一个互联网公司与哪家线下企业的合作。所以我认为O2O是指一个企业如何实现线上线下的互通，这包含用户、数据及支付的互通。

那么真正能做好O2O的公司绝对是本身已经拥有线下渠道的企业，他们需要做的就是借助互联网的力量，解决企业在发展过程中遇到的瓶颈。例如，最大限度的使用社会化媒体作为工具，为企业推广降低成本，通过手机支付解决门店排队等问题，同时借助互联网为用户提供更加便捷的服务，企业以门店为配送中心向网上下单的用户提供送货上门的服务，当线上线下的用户全部打通的时候就可以根据用户的购物习惯提供“私人订制”的服务了。

传统零售业的优势：以便利店为例，门店覆盖广，由于拥有很多门店在人们的心目中就自然而然的形成了品牌。开了店不仅每天都有不菲的流水，还省去了大把的推广费用。

劣势：门店的盈利能力主要取决于位置，然而好的位置是稀缺资源，想开店并不是那么容易，企业发展速度缓慢。

互联网是解决这个问题最好的方法，由于有了网站，用户可以在网上订货，对位置的要求就会减弱，同时企业还可以通过社会化媒体等推广方式增加知名度及影响力，突破了发展速度缓慢的瓶颈，也就是增加了WEB端及手机端的零售企业才是未来真正的赢家。

作者简介：

李力，女，毕业于南开大学；曾在摩托罗拉、GE等跨国企业任职，13年的供应链管理经验，3年的电子商务创业经历，3年的便利店零售管理经验。现任豆蔻年华便利连锁店CEO,有韧性，重细节，富创新精神。