因CCR被罚，大批商家“攻陷”抖音官方店

因CCR被罚，大批商家“攻陷”抖音官方店

近一个月，因CCR（ 消费者负反馈）指标未达要求，不少抖音商家被处罚。商家反映说，他们因CCR已被罚款2000元、7000元不等，甚至下架商品一个月，冻结店铺资金一个月。

因为这项处罚，大批愤怒的商家涌入“抖音文创旗舰店”和“巨量千川官方旗舰店”进行一键三连（降低店铺CCR）操作，导致这两家抖音官方店铺，所有商品被下架。目前“巨量千川官方旗舰店”仍未上架商品，“抖音文创旗舰店”已恢复正常。

事件发生后，有商家询问官方客服，CCR是否已取消？客服反馈已停止CCR判罚，但评分仍会正常计算

据官方的说法，抖店CCR（消费者负反馈）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单和异常评价）。

目前CCR计算维度包括商品体验、内容体验、服务体验三项。CCR指标低，官方会扣罚货款甚至清退店铺。

业内人士指出，抖音搞ccr评分，大概率是为了去除低质量店铺，保留有实力的品牌方，提高流量转化率，提高抖音电商整体利润。