O2O的内涵及外延非常广泛，也有不同的发展阶段

o2o的内涵及外延非常广泛，也有不同的发展阶段。

目前，国内O2O发展最为典型的模式是比较轻型的O2O：大众点评网，和比较重型的O2O：拉手网。

所谓轻型，就是这一模式对地面服务介入得比较浅。作为以信息为主的门户网站，客户通过它可以找到相关的商家及其地址，可以找到一些相关点评，但其上的评价信息欠缺提炼，可参考性也不是太强；而重型则将线上线下结合在一起，不仅仅做一个信息发布的平台，形成了完整的服务闭环。

理想情况下，不管是轻型还是重型，不管是全行业覆盖还是固定在某些行业，O2O的流程都应该构成一个统一的服务闭环。

这个闭环里包含几个关键点：第一个是线上营销，扩大用户群。互联网上有很多可借鉴的营销手段。第二个是发现，通过信息推送找到客户，或者让客户主动提出服务需求，这个环节也有可借鉴的经验和技术手段。第三个是线上的预约支付和线下的交易，支付环节在线上还是线下没有明确界线。

最后就是数据的沉淀和分析。只有形成这个闭环，才能实现真正快捷、高效和友好的用户体验。

当线上和线下形成闭环的时候，O2O的价值才能够实现最大化。O2O的典型应用流程，就是在线上遇见满意的产品和服务，然后再在支付环节里购买或预约，在线下享受产品或服务；而典型的应用场景是，通过提供信息服务等方式，把线下商店的打折消息推送给互联网用户，从而把他们带到线下的商店里。这里就涉及O2O的一个特性：必须要有线下的实体店。

目前O2O的发展，仍面临着这样几个问题：

第一是缺少支付环节，导致商户缺乏动力。以大众点评网为例，其上没有支付环节，没法形成从消费动机到完成消费的闭环。

第二个是信息对称的问题。否则，会严重影响流程的顺畅性，降低客户体验。

第三是商户和用户使用习惯的改变需要付出的成本。这个是时间的问题和培育的问题。

第四是缺乏持续性的数据分析和挖掘。数据是为商户提供精准的营销的基础。